催收就像弹琴一样，一板一眼的弹琴很多人都可以做到，但真正给琴声注入自己的感情，就不是一般人可以做到的了。催收也是一样，拿起电话催款或当面催款，很多人都可以做到，但能不能把钱拿回来就是高手和一般人的区别了。很多客户在咨询的时候会问我们，你们的催收手段有哪些？我会告诉他们，我们的催收手段有电话催收、发函、面访。很多客户就会说，这些手段我们也会用呀，我们的项目经理也在不时地催客户付款呀。这时候，以前的我会告诉客户我们催和你们催不一样呀，巴拉巴拉介绍一遍。但现在，我会跟客户讲一下有效催收的概念。
据我们了解，大部分销售经理、项目经理因为要顾虑之前的客户关系，大部分时候他们做的催收都不是真正的催收，叫客情维护或联络客户关系比较合适。我听过很多客户发来的他们跟债务方催款的通话录音，往往10多分钟的通话，提到催款也就四五处，挂电话前，再次强调，请求债务方安排一下，债务方那边就应付一下。这种电话，你说销售经理，项目经理没有跟进债务方催款吧，他也催了，但他的这通电话有力度，会有效果吗？债务方能产生压力给客户安排这笔款吗？换句话讲，债务方会把你电话提到的事儿当事儿来办吗？他接你的电话有压力吗？我们有个客户发来的录音时间跨越好多年，基本上一年催三次，年初一次，年中一次，年终一次，每次债务方接他的电话都嘻嘻哈哈，毫无心理负担。这种形式性的催款没有一点作用，反而助长了债务方继续拖延付款的信心。
专业的催收应该是什么样呢？拿我们公司催收部门的日常工作来说，我们的催收电话打过去，讲明来意，直奔主题，我们就是来谈欠款来的。不用谈客情，你家孩子怎么样，老人怎么样，这些不用谈，大家根本就不熟。我们问债务方，首先承认欠款吗？其次，金额对得上吗？再次，我们要求你什么时候还？你如果不同意，你的意见？ 我们的催收电话可以说满满都是干货，上面客户自己的经理催款电话就非常水了。当然，这不怪客户，这是人之常情，虽然欠了钱，债务方也是我的客户，是我辛苦拜访多少次，喝多少次酒陪下来才成交的客户，我当然要客气对待。其次，很少见公司培训怎么催款的，我是项目经理，我的业务专长也不是催款，我没受过培训，我只能按我的理解去催。
在我看来，有效催收，是有技巧和科学经验在里面的，一个案件，能不能回款，什么时候回款，有经验的催收人员，认真把催收做一个就可以摸清。如果您的债务方，您催了很多年，债务方还不付款，您就要思考一下你们过去的几年，有多少催收是有效催收。
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